Возврат и обмен

Отмена заказа

Вы вправе отказаться от заказа по любым причинам до момента передачи его в доставку. В этом случае денежные средства вернутся на вашу карту в полном объеме в сроки, установленные эквайрингом (1–5 банковских дней).

Для отмены позвоните +7 999 221-35-35 или напишите на электронную почту:floxmarket@yandex.ru

После перевода заказа в статус «Передан на доставку» отмена невозможна, так как флорист уже начал сборку букета (цветы — скоропортящийся товар). В этом случае вы можете:

При получении отказаться от букета при существенных недостатках (ст. 18 ЗоЗПП):

Повреждения стеблей при доставке
Несоответствие заказу (цвет, количество)

Согласно Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (в ред. от 25.10.2007г.) и Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007г.) срезанные цветы и горшечные растения обмену и возврату не подлежат (указаны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену). Покупатель Интернет-магазина floxmarket.ru имеет право отказаться от получения товара в момент его доставки, если доставленный товар ненадлежащего качества на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона «О защите прав потребителей»

Порядок возврата средств

Возврат средств
Как получить возврат денег после отмены заказа в FloxMarket.ru
Процедура возврата средств
1. После успешной отмены заказа (до статуса "Передан курьеру")
Деньги автоматически возвращаются на вашу банковскую карту в полном объеме через эквайринг.
Сроки зачисления:
- 1–3 банковских дня — большинство банков
- До 5–10 дней — в зависимости от банка-эмитента карты
2. Что происходит технически:

Оплата → Отмена заказа → Автоматический refund → Банк-эквайринг → Банк-эмитент → Ваша карта
3. Если деньги не пришли через 10 дней:
1. Проверьте выписку по карте (раздел "Операции")
2. Позвоните +7 999 221-35-35 — получите подтверждение отмены
3. Запросите в вашем банке статус возврата
Важные моменты
✅ Возврат происходит автоматически — не нужно дополнительных заявлений
✅ Сохраните номер заказа и скриншот подтверждения отмены
✅ Деньги возвращаются на ту же карту, с которой оплачивали

Пример уведомления после отмены: "Заказ №12345 отменен. Возврат 4900 руб. инициирован в 16:23. Средства поступят на карту в течение 1–5 дней."
Контакт для проверки статуса: +7 999 221-35-35 (ежедневно 9:00–23:00)

Дополнительные гарантии

Мы решаем любые вопросы оперативно
Понимаем, что даже в идеально отлаженной работе случаются задержки или недочеты. Если доставка букета задержалась, цветы не оправдали ожиданий или возникли другие сложности — уведомите нас в течение 24 часов по телефону +7 999 221-35-35.
Ваша заявка будет рассмотрена без промедлений:

Проверка по номеру заказа
Решение в вашу пользу: замена букета, полный/частичный возврат средств
Конкретные сроки выполнения обязательств

FloxMarket гарантирует лояльность к каждому клиенту.

Cвяжитесь с нами любым удобным способом. Мы будем рады вместе найти наилучшее решение!

E-mail: floxmarket@yandex.ru
Телефон: +7 (999) 221-35-35